返品・保証について

◎返品・交換ポリシー

当店商品の返品・交換はその事由により対応内容が異なります。

下記内容ご確認願います。

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弊社の不備による返品・交換について

商品の品質管理を徹底しておりますが、万が一、商品に不具合やご注文内容との相違があった場合は、速やかに対応させていただきます。

お届けした商品に以下の問題がございましたら、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

・ご注文内容と異なる仕様の商品が届いた場合

・商品に不良がある場合

・配送中の破損が発生した場合

＊カスタムオーダー商品など、一部の商品は返品・交換の対象外となる場合があります。

＊ご不明点に関しましては、お問合せフォームよりご連絡願います。

スムーズな対応のため、お問い合わせの際は以下の情報をご記入ください。

・お客様のお名前

・該当する商品の名称

・不具合の詳細情報

＊状況確認のため、不具合箇所の画像提供をお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。

＊また、配送状態の確認の為、商品の外箱や、商品の梱包状態の画像提供をお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。

商品のお戻しに関しましては、佐川急便、SGムービングにてお客様宅へ集荷に伺います。

ご購入いただいた商品により回収方法が変わりますので、お問合せ時にご説明差し上げます。

*商品が大型の場合、引取までにお時間を頂戴することがあります。ご了承お願いします。

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お客様都合による返品・交換・キャンセルについて

出荷後の商品の使用の有無に関わらず、以下事例等お客様都合による商品の返品、交換は承りかねます。

・商品のイメージ違い（色味、質感、サイズ感等）

・商品が設置場所のサイズに入らない

・天然木を材料とした (突板を含む) として使用した商品のお客様の好みによる評価

(節、木肌の色味、木目の模様、色合い、色の濃淡等)

・商品組立時の破損

・当社直営店以外から購入された場合

※本ポリシーは、お客様の法律上の権利を制限するものではありません。

ご不明点やご相談がある場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。

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ご返金について

お支払い方法によって返金手続きが異なりますので、以下の内容をご確認ください。

・クレジットカード決済の場合クレジットカード会社の課金締め日を

過ぎていない場合は、請求の取り消しを行います。

締め日を過ぎていた場合は、お客様の銀行口座への振込にて返金手続きをいたします。

※ クレジットカード締め日はカード会社によって異なります。ご利用のカード会社へご確認ください。

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クーリングオフ制度について

インターネットショップでの商品の売買はクーリングオフ制度の適用外となります。

（クーリングオフ制度は「訪問販売」や「電話勧誘販売」の特定の取引に適用されるものになっております。）

そのため、上記制度を利用したお客様都合の返品・キャンセルは承りかねます。

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保証について

本サイトの掲載商品は、「使用上の注意」にもとづき通常の状態で使用した場合に、

商品お届け日から1年の保証期間を設定しております。

また、この保証期間は日常のメンテナンスと安全確認が行われていることが前提となります。

万が一、商品に不具合が発生いたしましたらお問合せフォームよりご連絡ください。

保証の対象外になる事例

保証期間以内でも、下記事例に該当する場合、ご対応を断らせていただくことがあります。

1）「取扱説明書」や「組立説明書」（商品に個別の注意書きが添付されている場合はそれも含む）の内容に従ったご使用をされていないと思われる商品。

2_ご使用に伴い発生する摩耗、汚れ、キズ、冷暖房等の影響に伴う湿気や乾燥による変形・変色（＝経年変化）と思われる商品。

3_ウレタン・フェルト等の消耗部材・部品の経年変化による商品。

4_火災・地震・水害等の天災地変、公害により損傷した商品。

5_改造・修理等の加工をした商品。

6_床・カーペット・壁面材等との化学反応やカビ・ダニ・結露等の室内環境に起因

する損傷。

7_お届け後の輸送・移動等による破損。

8_業務用としてのご使用、又は不特定多数の方がご利用になる環境下でご使用して破損した商品。

9_上記、1）～8）以外でも商品不良ではないと判断されるもの。

10_お客様都合（サイズ・色・木目・仕上げ等）

11_B 品・特価品。

12_条件に当てはまっていても、部材・部品交換で対応できる場合。

13_当社直営店以外から購入された場合(リサイクルショップ、ネットオークション、フリマサイト等)