ご利用ガイド

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Last updated: 2025年9月

1.ご購入について

1.ご購入について

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2. 配送搬入について
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3. 保証について
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4. 会員登録について
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1. ご購入について

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 販売価格

各商品ページにてご確認お願い致します。

お支払い方法

当サイトでのお支払い方法はクレジットカード決済のみになります。ご了承ください。

ご利用可能なクレジットカード： Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover

注意事項

＊ご本人名義以外のカードのご利用はできません。
＊クレジットカード情報に不備がある場合、こちらから確認のご連絡やキャンセル手続きをさせていただく場合がございます。

ご注文の変更・キャンセルについて

ご注文確定後のキャンセルはお受けいたしかねます。予めご了承ください。

在庫について

通常の店舗や他の流通様と在庫を共有し運営しております為、ご注文いただいたタイミングにより商品が売り切れてしまう、また、出荷時などに不具合を確認し商品をご用意できない場合がございます。
 それにより受注確認後にお断り、在庫切れのご案内を送らせていただくことをあらかじめご了承ください。


商品をご用意することが出来ない場合は当店よりメールにてご連絡いたします。

配送予定日について

ご注文確定後２営業日以内に発送致します。
※オーダー品に関しましては、各商品ページでご確認下さい。

営業日について

弊社は土日・祝日・弊社指定の休日(お盆、年末年始)を定休日とさせていただいております。

2. 配送搬入について

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配送エリア、送料について

商品の梱包サイズ、配送エリアにより変わります。
また、一部お届け出来ないエリアがございます。

配送不可のエリア ：北海道・沖縄・離島・海外

 

送料：
通常商品（3辺の和が260cm以内)  ： 送料無料(上記、配送不可エリア以外)

大型家具（3辺の和が261cm以上)  ： 送料無料(九州方面と上記、配送不可エリア以外)
＊九州方面への大型家具配送は別途 3,300円頂戴いたします。

※北海道・沖縄・離島・海外へは配送を承っておりません。

配送業者について

通常商品(3辺の和 260㎝以内) は佐川急便、それ以上の大型商品はSGムービングにてお届けいたします。
＊宅配業者の指定はお受けできませんので、ご了承下さい。

●佐川急便   

日時指定について

ご注文確定から4営業日以降の配送希望日、時間帯をご指定出来ます 。
［ 午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時 ］
＊ただし時間を指定された場合でも、天候・交通災害事情により指定時間内に配達ができない事もございます。遅延しますことあらかじめ了承ください。

お届け・搬入について

商品は「玄関渡し」となります 

 

ドライバーは１名でお伺いいたします。荷下ろし場所の状況やお荷物の大きさ、重さなどによりお客さまに荷下ろしのお手伝いをお願いすることがございます。 その際は何卒ご協力のほど、お願い申し上げます。

 

商品発送後にお客様都合による送付先の変更は各配送業者より変更手数料および、転送料金が発生する場合がございます。その際に追加で発生した金額はお客様負担となります。

 

宅商品が玄関・部屋の間口を通らない等で搬入が不可能だった場合でのキャンセル等はお受けできませんので、くれぐれもご注意下さい。

●SGムービング  

日時指定について

大型宅配便の商品につきましては配送業者の都合上、ご注文時の日時指定、時間帯指定は不可となります。
弊社からSGムービングへの商品引き渡し後、1週間ほどで配送業者よりお電話にてお届け日の打ち合わせのご連絡を差上げます。

お届け・搬入について

大型家具（大型宅配便の商品）をお求めのお客様におかれましては、家具がエレベーター、玄関や通路・階段など搬入経路を通らない場合がございます。大変お手数ですが、お買上げいただく前に、必ず家具の搬入経路のサイズをご確認ください。


大型商品のご注文で、商品が玄関・部屋の間口を通らない等で搬入が不可能だった場合でのキャンセル等はお受けできませんので、くれぐれもご注意下さい。（尚、お届け当日に搬入困難により、急遽吊り上げ作業や、クレーンを使って搬入をした場合、追加作業代の実費をお支払頂くこととなります。）


マンション等への配達する際に、お客様のお部屋までの共用部分（廊下や壁、エレベーター等）に養生は出来かねますので、ご注文いただく前にご確認いただきますようお願い致します。


搬入経路のご確認のポイントについてはこちらのページをご確認下さい。 https://riveriver.com/pages/大型商品の搬入について

発送後の保管期間について

弊社より商品発送後、配送業者での保管期間は最長1週間となります。保管期間を超えた場合、受け取り拒否の扱いとなり弊社へ一旦持ち戻りとなります。
 

持ち戻り扱いの場合、往復の配送料金（実費）はお客様のご負担となります。何卒ご理解、ご協力の程よろしくお願い申し上げます。

3. 保証について

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返品・交換について

弊社の不備による返品交換の場合

お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、万が一、商品不具合、商品の相違が発生した場合、早急に対応させていただきます。
 

ご注文内容とお届け商品の相違、不良品、配送破損等の事故ございましたら、お手数ではありますが、お届け後7日以内にお問合せフォームにてご連絡ください。

 

速やかなご対応をさせていただく為に、お問合せフォームには下記の情報を入力いただけますようお願い致します。
[ お客様のお名前 ]
[ 不具合のあった商品名 ]
[ 不具合箇所の詳細情報 ]

 

不具合箇所の内容によってはお客様に画像の提供をお願いする場合がございます。予めご了承お願い致します。

クーリングオフ制度について

インターネットショップでの商品の売買は、クーリングオフ制度の適用外になります。
(特定商取引法の通信販売に該当しますが、「訪問販売」や「電話勧誘販売」ではない為)
上記、制度を利用したお客様都合での返品、キャンセルはお受けすることができませんので、あらかじめご了承ください。
所の内容によってはお客様に画像の提供をお願いする場合がございます。予めご了承お願い致します。

保証について

本サイトの掲載商品は、「使用上の注意」にもとづき通常の状態で使用した場合に、商品お届け日から1年の保証期間を設定しております。
 

上記の保証は日常のメンテナンスと安全確認が行われていることが前提となります。
 

初期不良または、輸送中に生じた破損は1週間以内にご連絡ください。保証の対象とさせていただきます。
 

商品の使用目的以外でのご使用、改造などによる破損・事故につきましては、上記の保証対 象外となりますので 、ご了承ください。

ご返金について

クレジットカード課金締め日を過ぎていない場合は、請求の取り消しを致します。期日を過ぎていた場合は、銀行振込にて返金手配をいたします。
＊クレジットカード締め日はカード会社によって異なります。

4. 会員登録について

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会員登録いただいた場合のご登録情報は、弊社のプライバシーポリーシーに基づき適切に情報を扱います。
詳細はプライバシーポリシーページをご覧ください。