よくあるご質問

お客様からいただいたお問い合わせを、よくある質問形式でご紹介しています。

 Q : お届け先を注文者と違う住所にできますか?

A : 可能です。ご注文の際にお届け先の項目がございますので、そちらにご記入下さい。

Q : 注文後にメールが届かない

A : 当店ではご注文いただいた後に、自動の確認メールをお送りしております。
Yahooメール等、一部のフリーメールをご利用の場合や携帯メールをご利用の場合に、
当店からのメールが拒否されてしまうケースがございます。
または迷惑メールフォルダで、受信している場合がございます。
ご確認の上、（ドメイン名）の解除をお願い致します。

Q : 支払い方法は何がありますか?

A : 当店ではクレジットカードでのお支払いをお承っております。

ご利用いただけるクレジットカードは以下の通りです。

 

Q : お届け日時の指定はできますか?

A : 通常商品(梱包サイズ3辺の和 260㎝以内) は佐川急便でお届けいたします。
こちらにつきましては、ご注文日から３営業日以降の配送希望日時をご指定いただけ
ます。


［ 午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時 ］
※天候・諸事情によりご指定の時間内に配達できない場合がございます。
　予めご了承下さい。

大型商品に関しましては配送業者が異なります為、当店出荷後１週間程度で

ご注文者様へお電話にてご連絡し、配送日時のお打合せをさせていただきます。
※詳しくはこちら

 

オーダー商品のお届けに関しましては、各商品の詳細ページでご確認お願い致します。

 

Q : 商品が届きません

A : 発送が完了致しましたら、メールにてお問い合わせ番号をお知らせさせて頂きます。
交通機関や天候、配送業者の荷量により遅延が発生している場合がございます。 
時間が経過しても届かない場合は、ご確認させていただきますので、
お問い合わせフォームよりお知らせください。

Q : 商品の開梱・設置サービスはありますか?

A : 当店では開梱・設置サービスを行っておりません。
大型商品に関しましては搬入経路をご確認の上、配送業者とのお届け日時の
お打合せ時にお問い合わせください。（別途、実費でのお支払いとなります）

Q : 注文のキャンセルはできますか?

A : ご注文確定後のキャンセルはお受けいたしかねます。予めご了承ください

Q : 届いた商品に不備があったのですが

A : お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、万が一、商品不具合、
商品の相違が発生した場合、早急に対応させていただきます。
ご注文内容とお届け商品の相違、不良品、配送破損等の事故ございましたら、
お手数ではありますが、お届け後7日以内にお問い合せフォームにてご連絡ください。
送料・手数料ともに弊社負担で早急に代替品をご送付致します。
1点ものなど代替品がご用意出来ない場合、商品キャンセルの場合には、
お支払いいただいた代金のご返金をもって対応させていただきます。
現状確認のために写真撮影、画像のご提供をお願いする場合がございます。
予めご了承ください。

Q : 商品が思っていたものと違うので返品したいのですが

A : お客様の都合による返品はお受けいたしかねます。
商品写真は出来る限り実物の色に近づけて撮影しておりますが、
お使いのモニターやお部屋の照明により色味が異なるように見える場合がございます。
また、天然木を使用している商品は、色目や木目に個体差がございます。
予めご了承下さい。
※特定商取引法の為、クーリングオフは適用外となっております。

Q : 領収書を発行してほしいのですが

A : 注文完了画面やサンキューページに領収書印刷ボタンがございます。
こちらの「領収書を発行する」ボタンから印刷下さい。

Q : 商品に保証はありますか?

A : 当店ではご購入後一年間の保証をさせていただいております。
ご購入時のメールは大切に保管をお願い致します。
※本来のご使用方法でお使いいただいた場合に限ります。詳しくはこちら。

Q : 今購入すると納期はいつになりますか?

A : 当ご注文確定後2営業日以内に発送させていただきます。
オーダー品に関しましては各商品ページをご確認下さい。

Q : 不要家具の引取サービスはありますか?

A : 引取サービスは行っておりません。お住いの自治体に従って処分をお願い致します。

Q : お店の営業時間を教えてください

A : 当店窓口の営業時間は平日の９：００～１７：００となっております。
メールのお問い合せフォームでの受付は２４時間受け付けております。

Q : キャンセルメールが届いたのですが

A : お届け先住所の番地不足や配達不可地域へのご注文、お電話番号の桁不足等、
ご登録情報に不備があった場合はやむを得ずご注文をキャンセルさせていただく
場合がございます。
再度正しい住所、お電話番号でご注文をお願い致します。